丰巢道歉了！免费保管时长由12小时延长至18小时 上海全面恢复运营

5月13日，针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

国家邮政局相关负责人提出，当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序，保障消费者权益，确保末端网络稳定，为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”。妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷，需要各方以大局为重，充分考虑各方的实际困难和合理诉求，相向而行，寻求共识，尽快恢复社区正常投递活动。丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局相关负责人表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性。处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营诚信经营。

丰巢道歉了

5月15日晚间，丰巢智能柜在其官方微信公众号上发布《关于用户服务调整的说明》，丰巢表示，免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。

上海丰巢快件箱全面恢复正常运营

4月30日，丰巢拟对非会员用户收取保管费，超过12小时后，收费0.5元/半天，3元封顶，引发网友热议，并持续发酵了近两周。对此存有异议的小区在上海已经超过了116个。

上周末，上海中环花苑业委会因发了一封致丰巢的公开信而引起较大关注。公开信中对丰巢快递柜的经营、进驻小区时的谈判细节，以及丰巢相关的公开回复都做出了评点。之后，该小区暂停启用小区内的两个丰巢快递柜。

《上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信》

今天，丰巢工作人员上门与上海中环花苑业委会进行沟通，丰巢上海地区负责人表示，将先在上海地区以赠送一个月会员的形式，延长一个月的免费使用期限，先在中环花苑试点，从明日开始。之后将在中环花苑小区内广泛张贴业务指引，并要求快递公司在派件前电话通知收件人。

据上海市邮政管理局反馈，经上海市邮政管理局和有关部门的指导协调，目前上海市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营。

上海市邮政管理局相关负责人表示，作为特大型国际化城市，上海市人口集聚、产业门类齐全、经济繁荣、企业创新踊跃、应用场景丰富，具备新经济新业态率先萌发和成长的“肥沃土壤”，而智能快件箱是快递服务的重要组成部分，是集约化、智能化、公共化的末端配送解决方案，符合末端服务的发展方向，也满足了人民群众多样化寄递需求，是当前和未来一段时期的发展趋势。

首个抵制丰巢的小区态度大转变

丰巢宣布超时收费后，曾引发多地小区连锁反弹。5月7日，杭州东新园小区决定暂停使用小区17个丰巢快递柜，是全国第一个抵制丰巢超时收费的小区。此后，各地小区纷纷停用丰巢。

不过，这个首个抵制丰巢的小区，态度已经发生了180度变化。今天，杭州东新园小区宣布称将重启快递柜。小区业委会在其公众号发布消息，称所属街道办事处14晚召集业委会、物业负责人协商。之后业委会紧急召开会议，讨论决定，将百姓权益和正常生活放在第一位，进一步表达协商诚意，接受先行点亮快递柜的建议，推进问题解决，“期待丰巢公司认真倾听民意，早日回应。”

此前，5月12日，该小区业委会向丰巢发送函件，要求丰巢在收函后3日内解决收费问题。

函件中表示，丰巢未经业主同意单方面收取所谓超时“保管费”，并导致小区业主实际已为此支付相关费用，该行为涉嫌违法。首先，未经业主同意，违法把快递件封存，缺少合同依据；并事先未告知并获得业主同意，收费缺乏合同依据。

丰巢是"吃相难看"还是"真有冤屈"？

交大上海高级金融学院会计学教授陈欣指出，丰巢2019年的实际的营收是16.1亿，如果我们按这个比例计算，它代收的手续费大概就是9.4亿元，那么对应每一组快递柜，因为它总共是有17.8万组快递柜，每一组快递柜它产生的收入实际上我们估出来是5281元。中环花苑对丰巢的盈利能力进行了一个估算，按照它们的估算，丰巢一组柜子大概80个口，80个口一天能够产生36块的收入，一年的收入大概就是1万块的样子，它的成本估计可能不到5000块，这样的话它就是说丰巢实际上是能够赚到暴利。所以中环花苑小区对它的测算实际上是较实际的水平要大致高了一倍。

陈欣强调，快递柜这个行业它是一个重资产的行业，它要投入大量的资金去进行买柜子，另外还需要去支付场租费用，所以它的投入实在是非常大。如果是我们按照2019年的报表当中的数字来看，像丰巢的总资产它是高达108亿元，所以其中它的固定资产的比重是很高的，所以作为快递柜的一个行业实际上是非常辛苦的，它需要之前投入大量的资金去进行沉淀，但是我们看到它后面产生的收入实际上是不够的，这就是为什么丰巢柜现在急于要进行收费的一个原因。